Realidade Aumentada e Virtual no Varejo: Inovação para a Experiência do Cliente

Em um mercado cada vez mais competitivo, as tecnologias de Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (RV) surgem como aliadas estratégicas para transformar a jornada de compra.

Com consumidores buscando maior imersão e personalização, varejistas adotam essas soluções para criar experiências marcantes e aumentar resultados.

Contexto macro

O varejo vive uma era de mudança acelerada, em que o consumidor mais exigente e digitalizado redefine padrões de atendimento e conveniência.

Após a pandemia, o e-commerce amadureceu, tornando essencial aproximar o online do físico. Nesse cenário, a tecnologia imersiva em 2025 deixa de ser experimental e passa a ser vista como indispensável para quem busca diferencial competitivo.

Panorama de Mercado e Números‐Chave

Os dados mostram claramente que RA e RV não são nicho, mas uma indústria emergente de grande porte:

• Mercado global de AR: US$ 140,34 bi em 2025 para US$ 1,716 tri em 2032 (CAGR 43%).
• Mercado combinado de RV, RA e Realidade Mista: US$ 127 bi em 2025 para US$ 615 bi em 2029.
• Realidade aumentada no e-commerce: US$ 5,872 bi em 2024 para US$ 16,784 bi em 2035 (CAGR 35,63%).

No Brasil, 65% dos consumidores já experimentaram RA em compras online, resultando em +78% de confiança e –43% de devoluções. A Geração Z manifesta forte apetite por essas tecnologias, com 92% querendo experimentar produtos de forma imersiva.

Conceitos e Diferenças

A Realidade Aumentada sobrepõe elementos digitais ao mundo real, acessada por smartphone, tablet ou óculos inteligentes. Já a Realidade Virtual cria ambientes totalmente imersivos, via headsets dedicados, transportando o cliente para lojas e showrooms virtuais.

O termo XR (Realidade Estendida) abrange RA, RV e Realidade Mista, sendo tendência consolidada em 2025.

Aplicações Práticas de RA no Varejo

As soluções de RA atendem a diversos segmentos, oferecendo impacto direto na conversão e maior engajamento.

• Try-Before-You-Buy (TBYB): provadores virtuais com medidas corporais precisas, simulação de tecidos e personalização em tempo real.
• Visualização de produtos no ambiente do cliente: WebAR sem app, com mapeamento de ambientes, oclusão e iluminação adaptativa.
• RA em loja física (phygital): digital overlays em prateleiras, gamificação e ofertas dinâmicas para tornar a visita mais interativa.
• Integração com IA para recomendações em tempo real e experiências imersivas individualizadas.

Setores como moda, móveis, eletrodomésticos e cosméticos colhem benefícios significativos dessas implementações.

Aplicações Práticas de RV no Varejo

A Realidade Virtual evoluiu de curiosidade a ferramenta comercial viável, criando showrooms virtuais compartilhados e ambientes de marca únicos.

Exemplos de uso:

• Lojas virtuais completas, com navegação em primeira pessoa e produtos interativos em 3D, conectadas a estoque real via APIs.
• Showrooms virtuais para social shopping, permitindo visitas com amigos, influenciadores e consultores dentro de ambientes temáticos.
• Lançamentos de coleções em espaços imersivos, promovendo maior engajamento e sentimento de exclusividade.

Benefícios e Impactos nos Resultados

A adoção de RA e RV proporciona:

• redução significativa de devoluções ao permitir experimentação precisa antes da compra.
• Elevação da confiança do consumidor, resultando em maior taxa de conversão e fidelização.
• Engajamento ampliado, com tempo médio de visita aumentado em até 4,5 vezes em plataformas imersivas.
• Geração de dados qualificados para otimizar sortimento, preços e comunicação, criando um ciclo de melhora contínua.

Considerações Finais

RA e RV deixam de ser tendências e se firmam como pilares da experiência no varejo. Elas conectam o online ao físico, oferecem gatilho emocional poderoso e atendem às expectativas de um público cada vez mais digital.

Para os varejistas, isso significa investir em plataformas robustas, parcerias com especialistas em tecnologia imersiva e integração com IA e 5G. O resultado é um ecossistema de vendas mais envolvente, eficiente e alinhado às demandas do consumidor moderno.

Ao abraçar Realidade Aumentada e Virtual, as marcas não apenas inovam, mas constroem relacionamentos duradouros, elevando a experiência de compra a novos patamares.